Boekingsvoorwaarden Voor Consumenten
Voor directe boekingen bij Stunning Kilimanjaro
Versie: 1.1 | Ingangsdatm 20-09-2026
Bedrijfsnaam:
Contracterende Organisator:
Administratieve en betalingsondersteuning:
Primaire bestemmingen:
Stunning Kilimanjaro
Stunning Kilimanjaro – Tanzania
Stunning Kilimanjaro – The Netherlands
Tanzania & Zanzibar
1. Bedrijfs- en contactgegevens
1.1 Contracterende Organisator
De Contracterende Organisator voor Boekingen onder deze Boekingsvoorwaarden is Stunning Kilimanjaro, een onderneming in de Verenigde Republiek Tanzania, met een handelsnaam geregistreerd bij de Business Registrations and Licensing Agency (“BRELA”) onder registratienummer 614599 en actief onder toerismevergunning nummer 034612 (TALA).
Stunning Kilimanjaro is verantwoordelijk voor de organisatie en uitvoering van de Reisdiensten uit de Boekingsovereenkomst, met inachtneming van deze Boekingsvoorwaarden, de Boekingsbevestiging en het toepasselijke dwingende recht.
1.2 Nederlandse dienstverlener
De onderneming en het merk Stunning Kilimanjaro worden vanuit Nederland ondersteund door een afzonderlijk geregistreerde Nederlandse onderneming die onder dezelfde naam, Stunning Kilimanjaro, opereert en bij de Kamer van Koophandel (“KvK”) staat ingeschreven onder registratienummer 94077339.
De Nederlandse onderneming verleent administratieve en commerciële ondersteuning aan de Tanzaniaanse Contracterende Organisator. Haar werkzaamheden kunnen bestaan uit marketing, klantcommunicatie, het opstellen en verzenden van offertes, Boekingsdocumenten, facturen en betalingsbevestigingen, het innen van betalingen van klanten, het overmaken van gelden, het bijhouden van financiële administratie en het verlenen van andere backofficediensten.
De Nederlandse onderneming verricht deze werkzaamheden namens en ter ondersteuning van de Tanzaniaanse Contracterende Organisator. Zij wordt niet de Contracterende Organisator, organisator van een Pakketreis of aanbieder van de Reisdiensten in Tanzania uitsluitend doordat zij administratieve, commerciële of betalingsgerelateerde werkzaamheden verricht.
1.3 Betalingen
Betalingen kunnen worden geïnd via een Nederlandse bankrekening van Stunning Kilimanjaro. Een betaling volgens een door Stunning Kilimanjaro verstrekte Factuur of betalingsinstructie geldt als betaling aan de Tanzaniaanse Contracterende Organisator. Het gebruik van een Nederlandse bankrekening, Nederlands factuurnummer of Nederlandse betalingsadministratie verandert niet de identiteit van de Contracterende Organisator.
1.4 Bedrijfs- en contactgegevens
Contracterende Organisator:
Stunning Kilimanjaro
BRELA-registratienummer: 614599
Toerismevergunningnummer: 034612 (TALA)
Geregistreerd in: Verenigde Republiek Tanzania
Correspondentieadres voor operationele zaken:
P.O. Box 2290
Arusha
Verenigde Republiek Tanzania
Administratieve en betalingsondersteuning:
Stunning Kilimanjaro
KvK-nummer: 94077339
Tilburg
Nederland
E-mail: info@stunning-kilimanjaro.com
Telefoon en WhatsApp: +255 681 857 105 / +31 6 2247 9775
Website: https://www.stunning-kilimanjaro.com
1.5 Boekingsdocumenten
In de Boekingsbevestiging en Factuur wordt Stunning Kilimanjaro in Tanzania vermeld als de Contracterende Organisator. Daarnaast kan de Nederlandse onderneming worden vermeld als administratieve dienstverlener, factuurbeheerder of betalingsagent die namens de Contracterende Organisator handelt.
1.6 Definities
“Boeking” betekent de reservering van één of meer Reisdiensten die door of namens een Reiziger is aangevraagd en door de Contracterende Organisator is aanvaard door middel van het verstrekken van een Boekingsbevestiging.
“Boekingsbevestiging” betekent het schriftelijke document dat door Stunning Kilimanjaro wordt verstrekt en waarin wordt bevestigd dat een Boeking is aanvaard. Een document met de titel “Boekings- en Betalingsbevestiging” geldt als de Boekingsbevestiging wanneer daarin zowel de Boeking als de ontvangen betaling wordt bevestigd.
“Boekingsovereenkomst” betekent de overeenkomst tussen de Reiziger en de Contracterende Organisator, bestaande uit de documenten die in Artikel 2.2 zijn vermeld.
“Boekingsdocumenten” betekent de documenten die in verband met een Boeking worden verstrekt, waaronder de toepasselijke offerte of voorgestelde reisroute, definitief bevestigde reisroute, Factuur, Boekingsbevestiging, deze Boekingsvoorwaarden en eventuele Bijzondere Voorwaarden.
“Contracterende Organisator” betekent Stunning Kilimanjaro in Tanzania zoals omschreven in Artikel 1.1. Verwijzingen naar “wij”, “ons” en “onze” hebben betrekking op de Contracterende Organisator.
“Duurzame Gegevensdrager” betekent een vorm waarin informatie kan worden opgeslagen, geraadpleegd en ongewijzigd kan worden gereproduceerd voor toekomstig gebruik, waaronder e-mail of een downloadbaar PDF-bestand.
“Factuur” betekent het document dat in verband met de Boeking wordt verstrekt en waarin de toepasselijke prijs, betalingsverplichtingen, betalingstermijn en betalingsinstructies zijn vermeld.
“Hoofdreiziger” betekent de persoon die de Boeking maakt of beheert namens zichzelf en, indien van toepassing, één of meer andere Reizigers.
“Pakketreis” heeft de betekenis die aan de term “pakketreis” wordt toegekend door de dwingendrechtelijke wetgeving inzake pakketreizen die op de Boeking van toepassing is.
“Persoonsgegevens” betekent informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of redelijkerwijs identificeerbare natuurlijke persoon en heeft de betekenis zoals nader omschreven in het Privacy- en Mediabeleid.
“Bijzondere Voorwaarden” betekent alle boekingsspecifieke of leveranciersspecifieke voorwaarden die duidelijk schriftelijk kenbaar zijn gemaakt en onderdeel zijn geworden van de Boekingsovereenkomst.
“Bijzondere Vereiste” betekent een specifieke dieetgerelateerde, medische, toegankelijkheids-, mobiliteits-, accommodatie- of andere individuele vereiste die door of namens een Reiziger is aangevraagd en uitdrukkelijk schriftelijk door de Contracterende Organisator is aanvaard.
“Startdatum van de Reis” betekent de datum waarop de eerste Reisdienst die deel uitmaakt van de bevestigde Boeking begint.
“Reiziger” of “u” betekent iedere persoon die in de Boeking wordt genoemd en, indien van toepassing, de persoon die de Boeking namens deze personen maakt of beheert.
“Reisdienst” betekent vervoer, accommodatie, begeleiding, een activiteit, excursie, vergunning of andere reisgerelateerde dienst die is opgenomen in of verband houdt met de bevestigde Boeking.
“Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden” heeft de betekenis zoals omschreven in Artikel 11.
2. Toepasselijkheid en contractdocumenten
2.1 Toepasselijkheid
Deze Boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op directe consumentenboekingen bij Stunning Kilimanjaro.
Bepalingen die uitdrukkelijk verwijzen naar een Pakketreis of toepasselijke wetgeving inzake pakketreizen, zijn uitsluitend van toepassing wanneer de Boeking volgens het op die Boeking toepasselijke recht juridisch als een Pakketreis kwalificeert. Niets in deze Boekingsvoorwaarden beperkt enig dwingendrechtelijk recht dat op de Reiziger of de Boeking van toepassing is.
Boekingen door een reisbureau, touroperator of andere onderneming vallen onder de toepasselijke B2B-overeenkomst, Boekingsbevestiging en eventuele Bijzondere Voorwaarden. Relevante operationele, deelname- en veiligheidsbepalingen uit deze Boekingsvoorwaarden kunnen aan Reizigers worden verstrekt, maar vervangen de B2B-overeenkomst niet.
2.2 Contractdocumenten
De Boekingsovereenkomst bestaat uit:
-
de Boekingsbevestiging;
-
de definitief bevestigde reisroute;
-
de Factuur en het toepasselijke betalingsschema;
-
deze Boekingsvoorwaarden; en
-
eventuele Bijzondere Voorwaarden die schriftelijk kenbaar zijn gemaakt en in de Boekingsovereenkomst zijn opgenomen.
Elk Standaardinformatieformulier voor Pakketreisovereenkomsten dat op grond van toepasselijk recht vereist is, wordt als afzonderlijk precontractueel informatiedocument verstrekt. Het licht de wettelijke rechten toe die op de Pakketreis van toepassing zijn, maar vervangt of wijzigt de Boekingsovereenkomst niet zelfstandig.
Indien deze documenten met elkaar in strijd zijn, hebben individueel overeengekomen Bijzondere Voorwaarden voorrang, gevolgd door de Boekingsbevestiging, de definitief bevestigde reisroute, de Factuur en deze Boekingsvoorwaarden, in die volgorde.
Een leveranciersspecifieke voorwaarde heeft alleen voorrang voor de relevante Reisdienst waarop deze van toepassing is en indien deze duidelijk schriftelijk kenbaar is gemaakt voordat de Reiziger eraan gebonden raakte of de betreffende betaling verrichtte.
Geen enkel document of enige Bijzondere Voorwaarde doet afbreuk aan enig recht of enige bescherming die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
2.3 Totstandkoming van de Boekingsovereenkomst
Tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen, komt de Boekingsovereenkomst tot stand wanneer wij, na ontvangst van de vereiste eerste betaling, de Boekingsbevestiging verstrekken.
Een betaling die wordt ontvangen voordat de Boeking is bevestigd, wordt onder voorbehoud ontvangen. De betaling op zichzelf houdt geen aanvaarding van de Boeking in.
Indien wij de Boeking niet aanvaarden en bevestigen, worden alle voor die onbevestigde Boeking ontvangen betalingen volledig en zonder onnodige vertraging terugbetaald.
3. Precontractuele informatie en bevoegdheid tot boeken
3.1 Informatie vóór de Boeking
Voordat de Reiziger een betaling verricht of anderszins aan de Boekingsovereenkomst gebonden raakt, verstrekken wij op duidelijke, begrijpelijke en opvallende wijze:
-
de toepasselijke offerte of voorgestelde reisroute;
-
de belangrijkste kenmerken van de Reisdiensten;
-
de totale prijs en het toepasselijke betalingsschema;
-
de toepasselijke annuleringsvoorwaarden;
-
eventuele leveranciersspecifieke niet-restitueerbare of niet-wijzigbare voorwaarden;
-
deze Boekingsvoorwaarden;
-
relevante informatie over paspoorten, visa en gezondheid, indien vereist;
-
relevante vereisten inzake toegankelijkheid, deelname en verzekering;
-
toepasselijke informatie over klachten en bijstand; en
-
alle overige wezenlijke informatie die op grond van toepasselijk recht vereist is.
Wanneer de Boeking als een Pakketreis kwalificeert en het toepasselijke recht dit vereist, wordt ook het voorgeschreven Standaardinformatieformulier voor Pakketreisovereenkomsten verstrekt voordat de Boekingsovereenkomst wordt gesloten.
3.2 Controle van Boekingsinformatie door de Reiziger
Voordat de Reiziger een betaling verricht of de Boeking anderszins bevestigt, dient de Reiziger de voorgestelde reisroute, inbegrepen en uitgesloten diensten, prijs, betalingsschema, annuleringsvoorwaarden, leveranciersspecifieke voorwaarden, paspoort- en visumvereisten, fysieke vereisten, verzekeringsvereisten en overige verstrekte Boekingsdocumenten te controleren.
De Reiziger dient ons onverwijld op de hoogte te stellen van enige onduidelijkheid, tegenstrijdigheid of kennelijke fout.
3.3 Boeking namens andere Reizigers
Een Hoofdreiziger die een Boeking voor andere Reizigers maakt of beheert, bevestigt dat deze bevoegd is om de voor de Boeking redelijkerwijs vereiste informatie te verstrekken en namens hen Boekingsdocumenten, betalingsverzoeken, operationele informatie en contractuele kennisgevingen te ontvangen.
De Hoofdreiziger dient de andere Reizigers te voorzien van de Boekingsdocumenten en van alle wezenlijke kennisgevingen of wijzigingen met betrekking tot de Boeking.
Iedere volwassen Reiziger blijft verantwoordelijk voor het controleren en naleven van de Boekingsovereenkomst en alle toepasselijke deelnamevereisten. De Hoofdreiziger mag zonder uitdrukkelijke toestemming van die Reiziger geen dwingendrechtelijk recht van een andere volwassen Reiziger prijsgeven of daarvan afstand doen.
Een Boeking voor een minderjarige moet worden gemaakt of uitdrukkelijk worden goedgekeurd door een ouder of wettelijke voogd.
4. Reizigersinformatie en bijzondere vereisten
4.1 Vereiste Reizigersinformatie
De Reiziger dient volledige en juiste namen, paspoortgegevens, nationaliteit, geboortedatum, aankomst- en vertrekinformatie, contactgegevens voor noodgevallen en overige informatie te verstrekken die redelijkerwijs nodig is voor de bevestigde Reisdiensten.
4.2 Medische, dieet- en toegankelijkheidsinformatie
Voordat de Boeking wordt bevestigd, dient de Reiziger ons te informeren over alle dieetgerelateerde, toegankelijkheids-, mobiliteits-, medische of andere vereisten die de geschiktheid of uitvoering van de voorgestelde Reisdiensten wezenlijk kunnen beïnvloeden.
Wij nemen deze informatie in aanmerking bij de beoordeling van de Boeking en eventuele aangevraagde regelingen. Het verstrekken van medische informatie, lichamelijke geschiktheid en medische goedkeuring worden nader behandeld in Artikel 12.3.
4.3 Bijzondere Vereisten
De Contracterende Organisator legt ieder geaccepteerd Bijzonder Vereiste schriftelijk vast. Een aangevraagd Bijzonder Vereiste is niet gegarandeerd, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk door ons is bevestigd.
Indien informatie die nodig is voor een Bijzonder Vereiste te laat, onvolledig of onjuist wordt verstrekt, blijft de Reiziger verantwoordelijk voor alle redelijke daaruit voortvloeiende kosten, met inachtneming van het toepasselijke recht.
5. Prijzen
5.1 Inbegrepen en uitgesloten diensten
De bevestigde prijs omvat uitsluitend de onderdelen die in de reisroute of Boekingsbevestiging als inbegrepen zijn vermeld. Vluchten, visa, verzekeringen, vaccinaties, fooien, persoonlijke aankopen, optionele activiteiten en overige onderdelen zijn uitgesloten, tenzij deze uitdrukkelijk als inbegrepen zijn vermeld.
5.2 Toegestane prijsaanpassingen
Wanneer de Boeking als een Pakketreis kwalificeert en het toepasselijke recht een prijsaanpassing na bevestiging toestaat, mogen wij de bevestigde prijs uitsluitend verhogen als direct gevolg van een wijziging in:
-
de kosten van personenvervoer als gevolg van de kosten van brandstof of andere energiebronnen;
-
belastingen of heffingen van derden die niet rechtstreeks bij de uitvoering van de Pakketreis betrokken zijn; of
-
wisselkoersen die relevant zijn voor de Pakketreis.
Iedere prijsverhoging wordt berekend overeenkomstig Artikel 5.3 en duidelijk aan de Reiziger meegedeeld, met een toelichting en berekening, op een Duurzame Gegevensdrager en uiterlijk binnen de termijn die op grond van het toepasselijke recht is toegestaan.
5.3 Berekening van prijsaanpassingen
Iedere toegestane prijsverhoging of -verlaging wordt berekend door de relevante vervoerskosten, belasting, heffing of wisselkoers die werd gehanteerd toen de Boekingsprijs werd bevestigd, te vergelijken met de overeenkomstige kosten, belasting, heffing of wisselkoers die van toepassing is op het moment waarop de aanpassing wordt berekend.
Enkel de aantoonbare nettoverandering die aan het betreffende onderdeel van de Boeking kan worden toegerekend, mag worden doorberekend. De berekening en bijbehorende toelichting worden aan de Reiziger verstrekt op een Duurzame Gegevensdrager.
Wanneer het toepasselijke recht redelijke administratiekosten op een prijsverlaging toestaat, mogen wij uitsluitend het bedrag in mindering brengen dat volgens dat recht is toegestaan en verstrekken wij op verzoek bewijs van deze kosten.
5.4 Rechten van de Reiziger na een prijsverhoging
Wanneer een recht op prijsaanpassing van toepassing is, heeft de Reiziger eveneens recht op een overeenkomstige prijsverlaging indien de relevante kosten dalen.
Er wordt geen prijsverhoging opgelegd binnen 20 dagen vóór aanvang van een Pakketreis wanneer deze beperking op grond van het toepasselijke recht van toepassing is.
Indien een voorgestelde verhoging meer dan 8% van de totale Pakketreisprijs bedraagt of een andere toepasselijke dwingendrechtelijke drempel overschrijdt, kan de Reiziger de verhoging aanvaarden of de Boekingsovereenkomst beëindigen binnen de vermelde reactietermijn. Iedere verschuldigde terugbetaling wordt uitgevoerd overeenkomstig met Artikel 8.5.
6. Betalingen
6.1 Minimale eerste betaling en resterend saldo
In de offerte of Factuur worden de vereiste minimale eerste betaling, de toepasselijke betalingstermijn en de factuurvaluta vermeld. De Reiziger kan ervoor kiezen een hoger bedrag of de volledige prijs te betalen.
Een eventueel resterend saldo dient uiterlijk 30 dagen vóór de Startdatum van de Reis te zijn ontvangen, tenzij in de Factuur een ander betalingsschema is vermeld of schriftelijk anders is overeengekomen. Voor een Boeking die binnen 30 dagen vóór de Startdatum van de Reis wordt gemaakt, kan onmiddellijke betaling van de volledige prijs worden vereist.
6.2 Bankkosten en betalingskosten
De Reiziger dient ervoor te zorgen dat wij het volledige verschuldigde bedrag uiterlijk op de toepasselijke betalingsdatum ontvangen. Alle kosten van banken, tussenpersonen of ontvangende partijen zijn voor rekening van de betaler, tenzij dwingend recht anders bepaalt, en mogen het aan ons verschuldigde bedrag niet verminderen.
Een eventuele kaarttoeslag moet vooraf kenbaar gemaakt worden en mag niet hoger zijn dan het wettelijk toegestane bedrag.
6.3 Te late of ontbrekende betaling
Wij accepteren geen betaling bij aankomst, tenzij dit vóór vertrek uitdrukkelijk schriftelijk is goedgekeurd.
Indien een vereiste betaling niet tijdig is ontvangen, kunnen wij een schriftelijke herinnering sturen en een redelijke aanvullende betalingstermijn geven, rekening houdend met de Startdatum van de Reis en bestaande betalingsverplichtingen aan leveranciers.
Indien het achterstallige bedrag na die termijn onbetaald blijft, kunnen wij de Boekingsovereenkomst schriftelijk beëindigen. De beëindiging geldt vanaf het moment dat de kennisgeving wordt verzonden of op een daarin vermelde latere datum.
Ieder bedrag dat na een dergelijke beëindiging verschuldigd is of moet worden terugbetaald, wordt vastgesteld overeenkomstig Artikel 8, eventuele leveranciersspecifieke voorwaarden die rechtsgeldig in de Boekingsovereenkomst zijn opgenomen en het toepasselijke recht. Wij houden niet meer in dan het annuleringsbedrag dat rechtmatig op de Boeking van toepassing is.
7. Door de Reiziger verzochte wijzigingen
7.1 Wijzigingsverzoeken
Een wijzigingsverzoek moet schriftelijk door de Hoofdreiziger worden ingediend. Wij zullen proberen hieraan tegemoet te komen, maar kunnen beschikbaarheid niet garanderen. De Reiziger dient ieder prijsverschil, eventuele leverancierskosten en redelijke administratiekosten te betalen die vóór bevestiging van de wijziging kenbaar zijn gemaakt.
7.2 Wijziging van reisdata
Een verzoek tot wijziging van de bevestigde reisdata moet schriftelijk door de Hoofdreiziger worden ingediend en dient ten minste 60 dagen vóór de oorspronkelijke Startdatum van de Reis te zijn ontvangen.
Een verzoek binnen 60 dagen vóór de oorspronkelijke Startdatum van de Reis kan nog worden behandeld, maar goedkeuring is niet gegarandeerd en er kunnen aanvullende leverancierskosten of de annuleringsvoorwaarden van Artikel 8 van toepassing zijn.
Tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen, moet de verzochte nieuwe Startdatum van de Reis binnen acht maanden na de oorspronkelijke Startdatum van de Reis vallen.
Goedkeuring van een wijziging van de reisdata blijft afhankelijk van beschikbaarheid, seizoensprijzen, vergunningsvereisten en toepasselijke leveranciersvoorwaarden. Een wijziging van de reisdata wordt uitsluitend van kracht na onze schriftelijke bevestiging.
7.3 Overdracht aan een andere Reiziger
Wanneer de Boeking als een Pakketreis kwalificeert en de Reiziger een wettelijk recht heeft om de Boekingsovereenkomst aan een andere persoon over te dragen, wordt de overdracht toegestaan op voorwaarde dat:
-
de voorgestelde vervangende Reiziger voldoet aan alle voorwaarden die op de Pakketreis van toepassing zijn; en
-
wij binnen een redelijke termijn vóór de Startdatum van de Reis van de overdracht in kennis worden gesteld.
De overdragende Reiziger en de vervangende Reiziger kunnen hoofdelijk aansprakelijk zijn voor het nog verschuldigde bedrag en voor de werkelijke en redelijke kosten die uit de overdracht voortvloeien, waaronder eventuele kosten die rechtmatig door de betreffende leveranciers worden opgelegd, voor zover toegestaan op grond van het toepasselijke recht.
Wij informeren de Reiziger over de toepasselijke overdrachtskosten en verstrekken op verzoek redelijk bewijs van deze kosten.
8. Annulering door de Reiziger
8.1 Kennisgeving van annulering
Een annulering moet schriftelijk door de Hoofdreiziger worden ingediend. De annulering geldt zodra deze door ons is ontvangen.
Tenzij leveranciersspecifieke annuleringsvoorwaarden duidelijk schriftelijk aan de Reiziger kenbaar zijn gemaakt, voordat de Boeking werd bevestigd of de betreffende betaling werd verricht, zijn de standaard annuleringskosten van Artikel 8.2 van toepassing op de totale prijs van de geannuleerde Reisdiensten.
8.2 Standaard annuleringskosten
Standaard annuleringskosten
Kennisgeving ontvangen vóór de Startdatum van de Reis
10% van de totale prijs, met een minimum ingehouden bedrag van USD 100 per Reiziger
Meer dan 90 dagen
30% van de totale prijs
60 tot 89 dagen
60% van de totale prijs
30 tot 59 dagen
80% van de totale prijs
8 tot 29 dagen
100% van de totale prijs
0 tot 7 dagen of bij niet verschijnen
De standaard annuleringskosten worden berekend op basis van het moment van annulering, de verwachte kostenbesparingen en de waarschijnlijkheid dat de geannuleerde Reisdiensten opnieuw kunnen worden verkocht. Op verzoek van de Reiziger verstrekken wij een redelijke onderbouwing van de toepasselijke annuleringskosten.
8.3 Leveranciersspecifieke annuleringsvoorwaarden
Voor bepaalde Reisdiensten, waaronder park- of klimvergunningen, binnenlandse of internationale vluchten, specifieke accommodaties en afzonderlijk aangevraagde activiteiten, kunnen strengere niet-restitueerbare of niet-wijzigbare leveranciersvoorwaarden gelden
Een leveranciersspecifieke voorwaarde is uitsluitend van toepassing wanneer:
-
deze vóór bevestiging van de Boeking of de betreffende betaling duidelijk schriftelijk aan de Reiziger is meegedeeld; of
-
deze betrekking heeft op een aanvullende of gewijzigde Reisdienst die na bevestiging is aangevraagd en schriftelijk aan de Reiziger kenbaar is gemaakt en door de Reiziger is aanvaard voordat die aanvullende of gewijzigde Reisdienst werd geboekt
Wanneer een rechtsgeldig kenbaar gemaakte leveranciersspecifieke annuleringsvoorwaarde geldt, vervangt deze de overeengekomen standaard annuleringskosten uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is om leverancierskosten te dekken die daadwerkelijk zijn gemaakt of aangegaan en redelijkerwijs niet kunnen worden teruggevorderd
Een kenbaar gemaakt “maximaal risicobedrag” vertegenwoordigt het maximale bedrag dat mogelijk niet kan worden teruggevorderd en is niet automatisch het bedrag dat zal worden ingehouden
Leveranciersspecifieke kosten worden niet bij de standaard annuleringskosten opgeteld indien dit ertoe zou leiden dat dezelfde kosten of hetzelfde verlies tweemaal in rekening worden gebracht
Iedere terugbetaling door een leverancier, terugvordering, kostenbesparing of opbrengst uit het opnieuw verkopen van de geannuleerde Reisdienst wordt in aanmerking genomen bij het vaststellen van de definitieve annuleringskosten. Op verzoek van de Reiziger verstrekken wij redelijk bewijs en een redelijke onderbouwing van de toepasselijke kosten
8.4 Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden
Wanneer de Boeking als een Pakketreis kwalificeert en Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden op of nabij de bestemming aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de Pakketreis of het vervoer naar de bestemming ervan, kan de Reiziger de Boekingsovereenkomst zonder annuleringskosten beëindigen indien het toepasselijke recht dit toestaat.
Wanneer dat recht van toepassing is, ontvangt de Reiziger overeenkomstig Artikel 8.5 een volledige terugbetaling van alle voor de Pakketreis verrichte betalingen. Uitsluitend vanwege die beëindiging is geen aanvullende schadevergoeding verschuldigd.
8.5 Termijn voor terugbetaling
Iedere terugbetaling die op grond van dit Artikel 8 of Artikel 9 verschuldigd is, wordt zonder onnodige vertraging uitgevoerd
Wanneer het toepasselijke recht inzake pakketreizen een terugbetaling binnen 14 dagen voorschrijft, wordt de terugbetaling uiterlijk 14 dagen na de betreffende beëindiging of annulering uitgevoerd. In alle overige gevallen wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen de termijn die op grond van het toepasselijke recht en de Boekingsovereenkomst is vereist.
9. Wijzigingen of annulering door Stunning Kilimanjaro
9.1 Niet-ingrijpende wijzigingen
Wij mogen een niet-ingrijpende wijziging aanbrengen in de bevestigde Reisdiensten wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk en wettelijk toegestaan is. Wij informeren de Hoofdreiziger duidelijk en zonder onnodige vertraging over de wijziging.
9.2 Ingrijpende wijzigingen vóór de Startdatum van de Reis
Indien wij vóór de Startdatum van de Reis een belangrijk kenmerk van de bevestigde Reisdiensten ingrijpend moeten wijzigen, niet aan een geaccepteerd Bijzonder Vereiste kunnen voldoen of een prijsverhoging voorstellen die de toepasselijke wettelijke drempel overschrijdt, informeren wij de Hoofdreiziger zonder onnodige vertraging op een Duurzame Gegevensdrager.
De kennisgeving vermeldt:
-
de voorgestelde wijziging en de gevolgen daarvan voor de Boeking;
-
iedere daaruit voortvloeiende prijswijziging;
-
een eventueel aangeboden vervangende Pakketreis of alternatieve regeling;
-
de termijn waarbinnen de Reiziger moet reageren; en
-
de gevolgen indien niet binnen die termijn wordt gereageerd.
Wanneer het toepasselijke recht dit vereist, kan de Reiziger de voorgestelde wijziging aanvaarden of de Boekingsovereenkomst zonder annuleringskosten beëindigen.
Indien de Reiziger een vervangende Pakketreis of alternatieve regeling van lagere kwaliteit of lagere kosten aanvaardt, ontvangt de Reiziger een passende prijsverlaging. Een vervangende Pakketreis of alternatieve regeling met extra kosten geldt alleen indien de Reiziger deze uitdrukkelijk aanvaardt.
Indien de Reiziger de Boekingsovereenkomst beëindigt en geen vervangende Pakketreis aanvaardt, wordt iedere verschuldigde terugbetaling uitgevoerd overeenkomstig Artikel 8.5.
Indien de Reiziger niet binnen de gestelde termijn reageert, sturen wij waar redelijkerwijs mogelijk een aanvullende kennisgeving. De Boeking wordt niet uitsluitend wegens het uitblijven van een reactie als beëindigd beschouwd, tenzij dit gevolg duidelijk is vermeld, volgens het toepasselijke recht is toegestaan en de Reiziger een redelijke gelegenheid heeft gehad om te reageren.
9.3 Annulering wegens Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden
Wij mogen de Boekingsovereenkomst beëindigen wanneer Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden de uitvoering ervan verhinderen en wij de Hoofdreiziger vóór de Startdatum van de Reis zonder onnodige vertraging daarvan in kennis stellen.
Wij betalen alle voor de betreffende Boeking verrichte betalingen terug overeenkomstig Artikel 8.5. Wij zijn niet aansprakelijk voor aanvullende schadevergoeding wanneer de beëindiging onder een door het toepasselijke recht toegestane uitzondering valt.
10. Uitvoering van de reis en alternatieve regelingen
10.1 Verantwoordelijkheid voor uitvoering
De Contracterende Organisator is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van alle Reisdiensten die deel uitmaken van een Pakketreis, voor zover vereist volgens het toepasselijke recht, ongeacht of deze Reisdiensten rechtstreeks door ons of namens ons door een lodge, luchtvaartmaatschappij, vervoerder of andere leverancier worden uitgevoerd.
Voor een Boeking die niet als Pakketreis kwalificeert, wordt onze verantwoordelijkheid voor de correcte uitvoering van de bevestigde Reisdiensten van die specifieke Boeking bepaald overeenkomstig de toepasselijke bepalingen van de Boekingsovereenkomst en de vereisten van het toepasselijke recht.
10.2 Melden en verhelpen van problemen
De Reiziger dient ons zonder onnodige vertraging te informeren over ieder probleem, tekortkoming of gebrek aan overeenstemming dat tijdens de reis ontstaat in verband met de uitvoering van de bevestigde Reisdiensten.
Wij zullen proberen het vastgestelde probleem of gebrek aan overeenstemming binnen een redelijke termijn te verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of gezien de omstandigheden onevenredige kosten met zich meebrengt.
Indien wij een gebrek aan overeenstemming niet binnen een door de Reiziger gestelde redelijke termijn verhelpen, kan de Reiziger het probleem zelf verhelpen en vergoeding van de noodzakelijke redelijke kosten verlangen, voor zover toegestaan volgens het toepasselijke recht. Geen voorafgaande termijn is vereist indien wij herstel weigeren of onmiddellijk handelen noodzakelijk is.
10.3 Alternatieve regelingen
Indien een aanzienlijk deel van de bevestigde Reisdiensten niet kan worden uitgevoerd, bieden wij zonder extra kosten passende alternatieve regelingen aan wanneer het toepasselijke recht dit vereist. Een alternatief van lagere kwaliteit kan de Reiziger recht geven op een passende prijsverlaging.
10.4 Ernstige tekortkomingen in de uitvoering
Wanneer een gebrek aan overeenstemming de uitvoering van een Pakketreis wezenlijk beïnvloedt en niet tijdig wordt verholpen, kan de Reiziger het recht hebben de Boekingsovereenkomst zonder beëindigingskosten te beëindigen en, waar van toepassing, op repatriëring, prijsverlaging en/of schadevergoeding volgens het toepasselijke recht.
10.5 Terugreis en noodzakelijke accommodatie
Wanneer de terugkeer van de Reiziger onmogelijk is wegens Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden, dragen wij de noodzakelijke accommodatiekosten gedurende de periode en binnen de grenzen van het toepasselijke recht.
10.6 Veiligheids- en operationele wijzigingen
Wijzigingen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn wegens veiligheidsrisico's, weersomstandigheden, omstandigheden rond wilde dieren, wegomstandigheden, instructies van parken of vergelijkbare operationele omstandigheden worden uitgevoerd met inachtneming van de bevestigde reisroute en de belangen van de Reizigers.
De verantwoordelijke gids of bevoegde vertegenwoordiger mag een activiteit wijzigen, beperken of stoppen indien nodig ter bescherming van Reizigers, personeel, leveranciers, gasten, derden, wilde dieren, eigendommen of het milieu.
Wanneer zo'n wijziging de bevestigde Reisdiensten wezenlijk beïnvloedt, blijven de relevante rechten en rechtsmiddelen uit Artikelen 9, 10.3 en 10.4 van toepassing. Dit Artikel geeft ons geen onbeperkt recht op een ingrijpende wijziging zonder een alternatief, prijsverlaging, terugbetaling of ander rechtsmiddel dat de Boekingsovereenkomst of het toepasselijke recht vereist.
11. Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden
11.1 Betekenis
Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden zijn omstandigheden buiten de controle van de partij die zich erop beroept en waarvan de gevolgen niet konden worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen.
Hieronder kunnen vallen: extreem weer, natuurrampen, epidemieën, oorlog, burgerlijke onrust, overheidsbeperkingen, parksluitingen, arbeidsconflicten, ernstige vervoersverstoringen of andere vergelijkbare gebeurtenissen, afhankelijk van de daadwerkelijke gevolgen voor de Boeking.
11.2 Gevolgen voor de Boeking
De gevolgen van Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden hangen af van het moment waarop zij zich voordoen, de getroffen Reisdiensten en de rechten die op de Boeking van toepassing zijn.
De rechten van de Reiziger bij annulering vóór de Startdatum van de Reis worden behandeld in Artikel 8.4. Ons recht om vóór de Startdatum van de Reis te beëindigen wordt behandeld in Artikel 9.3. Problemen met de uitvoering, alternatieve regelingen en de terugreis tijdens de reis worden behandeld in Artikel 10.
Een terugbetaling of ander rechtsmiddel dat volgens het toepasselijke recht vereist is, wordt niet afhankelijk gesteld van het feit dat wij eerst een terugbetaling van een leverancier ontvangen.
Niets in dit Artikel doet afbreuk aan enig niet-uitsluitbaar recht op bijstand, alternatieve regelingen, prijsverlaging, schadevergoeding of terugbetaling.
12. Paspoorten, visa, gezondheid en verzekering
12.1 Paspoorten, visa en reisdocumenten
Iedere Reiziger is verantwoordelijk voor een geldig paspoort en alle visa, vergunningen, certificaten, toestemmingsdocumenten en overige reisdocumenten die vereist zijn voor diens nationaliteit, persoonlijke omstandigheden, reisroute en transitlanden.
Tenzij schriftelijk anders vermeld, is alle informatie die wij verstrekken over paspoort-, visum-, inreis-, uitreis- of transitvereisten uitsluitend algemene informatie. Vereisten kunnen op korte termijn wijzigen. Reizigers dienen de toepasselijke vereisten tijdig vóór vertrek te controleren bij de betreffende ambassade, het consulaat, de immigratiedienst of een andere officiële bron.
Kosten, verliezen, vertragingen of het niet kunnen reizen als gevolg van ontbrekende, ongeldige of onvoldoende documenten blijven voor rekening van de Reiziger, behalve wanneer deze rechtstreeks voortvloeien uit onjuiste informatie die wij wettelijk verplicht waren te verstrekken en waarop de Reiziger redelijkerwijs heeft vertrouwd.
12.2 Gezondheids- en vaccinatievereisten
Voordat de Reiziger aan de Boekingsovereenkomst gebonden is, verstrekken wij waar vereist volgens het toepasselijke recht algemene informatie over gezondheidsformaliteiten voor de bestemming. Iedere Reiziger blijft verantwoordelijk voor passend persoonlijk medisch advies en voor het controleren en naleven van alle gezondheids-, vaccinatie-, test- en certificeringsvereisten die gelden voor diens nationaliteit, persoonlijke omstandigheden en reisroute.
Reizigers dienen ruim vóór vertrek passend professioneel medisch en reisgezondheidsadvies in te winnen, waaronder advies over hoogte, vaccinaties, malariapreventie, gelekoortsvereisten, persoonlijke medicatie en hun geschiktheid voor deelname aan de geboekte activiteiten.
Informatie van Stunning Kilimanjaro is algemene reisinformatie en vormt geen medisch advies.
12.3 Lichamelijke geschiktheid en medische informatie
Iedere Reiziger is verantwoordelijk voor het beoordelen of deze lichamelijk en medisch in staat is veilig deel te nemen aan de bevestigde reisroute, waaronder trekking, klimmen, safari-activiteiten, kamperen, verblijf op grote hoogte en reizen in afgelegen gebieden.
Vóór vertrek dient de Reiziger ons te informeren over iedere medische aandoening, beperking, allergie, zwangerschap, dieetvereiste, medicatie, eerdere hoogteziekte of andere omstandigheid die redelijkerwijs van invloed kan zijn op:
-
het vermogen van de Reiziger om veilig deel te nemen;
-
de veiligheid of het welzijn van een ander;
-
de redelijkerwijs benodigde regelingen of bijstand; of
-
het vermogen van ons personeel of onze leveranciers om de geboekte diensten uit te voeren.
Wij behandelen medische informatie vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor veiligheid, operationele planning, noodhulp of het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Het verstrekken van deze informatie leidt niet automatisch tot weigering van deelname. Wij kunnen echter een medische verklaring of schriftelijke bevestiging van een gekwalificeerde medische professional verlangen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
12.4 Verplichte reisverzekering
Een adequate reisverzekering is een voorwaarde voor deelname aan iedere tour, trektocht of andere reis die bij Stunning Kilimanjaro is geboekt.
Iedere Reiziger dient gedurende de gehele reis verzekerd te zijn. De verzekering moet passend zijn voor de persoonlijke omstandigheden, reisroute en geboekte activiteiten van de Reiziger.
De verzekering moet minimaal voldoende dekking bieden voor:
-
medische noodbehandeling;
-
medische evacuatie en redding;
-
repatriëring naar het woonland van de Reiziger;
-
ziekenhuisopname;
-
persoonlijke ongevallen;
-
de activiteiten uit de reisroute; en
-
de geografische gebieden waarin de reis plaatsvindt.
Voor beklimmingen van de Kilimanjaro of andere activiteiten op grote hoogte moet de verzekering uitdrukkelijk trekking dekken op alle hoogtes van de geboekte reisroute, waaronder een hoogte van ten minste 6.000 meter boven zeeniveau, en mag deze geen uitsluiting bevatten waardoor een geldige claim uitsluitend vanwege trekking op grote hoogte wordt afgewezen.
Waar redelijkerwijs beschikbaar, dient de verzekering ook dekking te bieden voor annulering, reisafbreking, gemist vertrek, reisvertraging, verloren of beschadigde bagage, persoonlijke aansprakelijkheid en insolventie of tekortkoming van leveranciers.
12.5 Tijdstip en bewijs van verzekering
De verzekering dient direct na bevestiging van de Boeking te worden afgesloten, zodat eventuele annuleringsdekking zo vroeg mogelijk kan ingaan.
Iedere Reiziger dient op verzoek en in ieder geval uiterlijk 30 dagen vóór de geplande start van de reis bewijs van een adequate verzekering te verstrekken. Voor een Boeking binnen 30 dagen vóór vertrek moet dit bewijs spoedig na bevestiging en vóór deelname worden verstrekt.
Het bewijs moet de naam van de verzekeraar, het polisnummer, het telefoonnummer voor noodhulp, het dekkingsgebied en bevestiging van dekking voor de relevante activiteiten en hoogte bevatten.
Onze beoordeling van het verzekeringsbewijs is beperkt tot de controle of het de belangrijkste dekkingscategorieën van dit Artikel lijkt te omvatten. Wij beoordelen of keuren niet de volledige polisvoorwaarden, uitsluitingen, limieten, medische voorwaarden of claimvereisten goed. Aanvaarding van het verzekeringsbewijs garandeert niet dat de polis in alle opzichten toereikend is of dat de verzekeraar een claim zal accepteren.
12.6 Geen adequate verzekering
Indien een Reiziger het vereiste verzekeringsbewijs niet binnen de toepasselijke termijn verstrekt, of daaruit duidelijk blijkt dat de geboekte activiteiten, bestemming of vereiste hoogte niet zijn gedekt, kunnen wij verlangen dat de Reiziger vóór deelname passende dekking afsluit.
Indien vóór de Startdatum van de Reis of vóór aanvang van de betreffende activiteit geen adequate verzekering is afgesloten, kunnen wij, wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om veiligheids- of operationele redenen:
-
deelname aan de gehele reis weigeren wanneer een adequate verzekering een wezenlijke voorwaarde voor deelname is;
-
deelname aan de specifieke onverzekerde activiteit weigeren of opschorten; of
-
deelname pas toestaan nadat voldoende bewijs van dekking is verstrekt.
Wanneer de Reiziger annuleert omdat de vereiste verzekering niet is afgesloten, is Artikel 8 van toepassing.
Wanneer wij de Reiziger geheel of gedeeltelijk van de reis uitsluiten omdat deze niet aan een duidelijk kenbaar gemaakte verzekeringsvereiste heeft voldaan, heeft de Reiziger niet automatisch recht op terugbetaling voor Reisdiensten die beschikbaar blijven maar daardoor niet kunnen worden gebruikt. Annuleringskosten, terugbetalingen en daaruit voortvloeiende redelijke kosten worden vastgesteld overeenkomstig de Boekingsovereenkomst en het toepasselijke recht.
Niets in dit Artikel beperkt onze verantwoordelijkheid wanneer het ontbreken van verzekering of het daaruit voortvloeiende verlies is veroorzaakt door onze schending van de Boekingsovereenkomst of een wettelijke verplichting.
12.7 Verzekeringsclaims
Alle verzekeringsclaims moeten rechtstreeks door de Reiziger bij de verzekeraar worden ingediend. Stunning Kilimanjaro kan, waar redelijkerwijs mogelijk, ondersteunende Boekingsgegevens of informatie verstrekken, maar heeft geen invloed op de beoordeling door de verzekeraar en is niet verantwoordelijk voor diens beslissing, uitsluitingen, claimlimieten of weigering tot uitbetaling.
12.8 Noodhulp- en evacuatiekosten
De Reiziger blijft verantwoordelijk voor medische, reddings-, evacuatie-, repatriërings- en aanverwante kosten die niet door een verzekeraar worden betaald, behalve wanneer deze kosten voortvloeien uit een contractbreuk of wettelijke verplichting waarvoor Stunning Kilimanjaro volgens het toepasselijke dwingende recht verantwoordelijk is.
Het bestaan van een reisverzekering beperkt geen enkel niet-uitsluitbaar wettelijk recht of rechtsmiddel dat de Reiziger tegenover Stunning Kilimanjaro kan hebben.
12.9 Wijzigingen in vereisten
Paspoort-, visum-, immigratie-, gezondheids-, vaccinatie- en verzekeringsvereisten kunnen tussen Boeking en vertrek wijzigen. Reizigers dienen toepasselijke officiële informatie te blijven controleren en aan bijgewerkte wettelijke vereisten te voldoen.
Wanneer wij kennis krijgen van een wezenlijke wijziging die rechtstreeks gevolgen heeft voor de geboekte reis, nemen wij redelijke maatregelen om de Hoofdreiziger hierover te informeren. Dit vervangt niet de eigen verantwoordelijkheid van de Reiziger om de vereisten voor diens individuele omstandigheden te controleren.
13. Deelname, gedrag en bevoegdheid van de gids
13.1 Deelnamevereisten
Reizigers moeten voldoen aan de gezondheids-, medische informatie-, lichamelijke geschiktheids-, uitrustings- en verzekeringsvereisten uit deze Boekingsvoorwaarden, waaronder Artikel 12.
Iedere Reiziger dient redelijkerwijs voorbereid en voldoende uitgerust te zijn voor de bevestigde activiteiten. Deelname kan worden geweigerd, beperkt of beëindigd wanneer de Reiziger niet voldoet aan een wezenlijke deelnamevereiste die duidelijk is meegedeeld voordat de Reiziger aan die vereiste gebonden raakte of, waar van toepassing, vóór vertrek.
13.2 Gedrag van Reizigers
Reizigers moeten de Tanzaniaanse wetgeving, park- en natuurbeschermingsregels en alle redelijke veiligheids- en operationele instructies van onze gidsen, vertegenwoordigers, accommodatieverschaffers en andere bevoegde leveranciers naleven.
Reizigers moeten zich verantwoordelijk gedragen en redelijk respect tonen voor lokale gemeenschappen, wilde dieren, het milieu, personeel, leveranciers, andere Reizigers en derden.
Bedreigend, beledigend, discriminerend, onrechtmatig, roekeloos of ernstig verstorend gedrag wordt niet geaccepteerd.
13.3 Bevoegdheid van de gids en uitsluiting van een activiteit
De verantwoordelijke gids of bevoegde vertegenwoordiger mag de deelname van een Reiziger aan een activiteit weigeren, beperken of beëindigen wanneer deze redelijkerwijs van mening is dat de Reiziger:
-
medisch of lichamelijk niet in staat is veilig door te gaan;
-
onvoldoende is uitgerust voor de activiteit;
-
een wezenlijke veiligheidsinstructie niet heeft opgevolgd;
-
onder invloed is van alcohol of drugs op een wijze die een veiligheidsrisico veroorzaakt;
-
onrechtmatig handelt of zich ernstig misdraagt; of
-
een wezenlijk risico vormt voor zichzelf, personeel, andere Reizigers, wilde dieren of derden.
Waar redelijkerwijs mogelijk, wordt de Reiziger eerst over het probleem geïnformeerd en in de gelegenheid gesteld dit te verhelpen, tenzij onmiddellijk handelen noodzakelijk is ter bescherming van gezondheid, veiligheid, eigendommen, wilde dieren of het milieu.
Een Reiziger aan wie deelname wordt geweigerd of die om een aan die Reiziger toe te rekenen reden van een activiteit wordt uitgesloten, heeft niet automatisch recht op terugbetaling voor ongebruikte Reisdiensten en blijft verantwoordelijk voor redelijke daaruit voortvloeiende kosten, met inachtneming van het toepasselijke dwingende recht.
Niets in dit Artikel staat toe dat deelname onrechtmatig of op discriminerende wijze wordt geweigerd, of beperkt redelijke bijstand of aanpassingen die volgens het toepasselijke dwingende recht vereist zijn.
14. Accommodatie, vervoer, bagage en uitrusting
14.1 Accommodatie en vervoer
Accommodatie en vervoer worden geleverd zoals beschreven in de Boekingsbevestiging en de definitief bevestigde reisroute.
Indien een bevestigde accommodatie- of vervoersdienst niet beschikbaar wordt, kunnen wij een redelijk vergelijkbaar alternatief aanbieden, met inachtneming van Artikelen 9 en 10.
Wanneer het alternatief van lagere kwaliteit is of wezenlijk afwijkt van een hoofdkenmerk van de bevestigde Reisdienst, behoudt de Reiziger ieder recht op een passende prijsverlaging, alternatieve regeling, beëindiging, terugbetaling of schadevergoeding volgens de Boekingsovereenkomst of het toepasselijke recht.
Kamer-, tent-, bed- en voertuigindelingen blijven onderworpen aan de Boekingsbevestiging, de bevestigde reisroute en toepasselijke lokale regels of leveranciersvoorwaarden.
14.2 Persoonlijke en gehuurde uitrusting
Persoonlijke klimkleding en -uitrusting zijn uitgesloten, tenzij anders vermeld. Gehuurde artikelen moeten in redelijke staat worden teruggebracht, rekening houdend met normale slijtage.
14.3 Bagage en waardevolle bezittingen
De Reiziger moet voldoen aan alle beperkingen inzake gewicht, afmetingen, verpakking en veiligheid van bagage die op de bevestigde reisroute gelden, waaronder die van luchtvaartmaatschappijen, vervoerders, parkautoriteiten of bergoperaties.
Boekingsspecifieke bagagelimieten worden waar relevant vermeld in de reisroute, informatie vóór vertrek of andere Boekingsdocumenten. Kosten als gevolg van overtollige of niet-conforme bagage zijn voor rekening van de Reiziger, tenzij deze zijn veroorzaakt doordat wij informatie die wij verplicht waren te verstrekken niet hebben verstrekt.
De Reiziger blijft verantwoordelijk voor geld, paspoorten, elektronische apparaten en andere waardevolle bezittingen en dient deze niet onbeheerd achter te laten.
Aansprakelijkheid voor vertraagde, verloren of beschadigde bagage onder de verantwoordelijkheid van een luchtvaartmaatschappij of vervoerder wordt beheerst door het toepasselijke recht, internationale verdragen en de voorwaarden van de vervoerder. Wij bieden redelijke bijstand bij een claim, maar vervangen de claimprocedure van de vervoerder of verzekeraar niet.
15. Aansprakelijkheid en schadevergoeding
15.1 Niet-uitsluitbare aansprakelijkheid
Niets in deze Boekingsvoorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover dit volgens het toepasselijke recht niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor fraude, opzettelijk wangedrag, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid waar van toepassing, of enige dwingende verplichting uit het toepasselijke pakketreizenrecht.
15.2 Omstandigheden die aansprakelijkheid of schadevergoeding beïnvloeden
Voor zover toegestaan volgens het toepasselijke recht, kan aansprakelijkheid of schadevergoeding worden uitgesloten of verminderd indien het verlies, de schade of het gebrek aan overeenstemming:
-
aan de Reiziger kan worden toegerekend;
-
is veroorzaakt door een derde die geen verband houdt met de uitvoering van de bevestigde Reisdiensten en de gebeurtenis onvoorzienbaar of onvermijdbaar was; of
-
het gevolg is van Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden.
15.3 Internationale verdragen en wettelijke beperkingen
Wanneer een internationale overeenkomst of ander bindend recht de aansprakelijkheid van een vervoerder of andere leverancier beperkt, kunnen dezelfde beperkingen op onze aansprakelijkheid van toepassing zijn voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
Iedere andere contractuele beperking van aansprakelijkheid geldt alleen wanneer deze redelijk, duidelijk en wettelijk toegestaan is en is nooit van toepassing op aansprakelijkheid die volgens het toepasselijke recht niet kan worden beperkt.
15.4 Voorkomen en beperken van schade
De Reiziger dient redelijke maatregelen te nemen om vermijdbare schade te voorkomen of te beperken en ons zonder onnodige vertraging te informeren over ieder probleem dat tijdens de reis ontstaat.
Het niet nemen van dergelijke maatregelen of het niet tijdig melden van een probleem kan uitsluitend gevolgen hebben voor een schadevergoeding voor zover dit daadwerkelijk heeft bijgedragen aan de schade en het toepasselijke recht dit toestaat.
15.5 Geen dubbele vergoeding
De Reiziger heeft geen recht op dubbele vergoeding voor hetzelfde verlies of dezelfde schade.
Een vergoeding die voor hetzelfde verlies of dezelfde schade van een leverancier, vervoerder, verzekeraar of andere partij is ontvangen, kan bij de vaststelling van een verschuldigde vergoeding in aanmerking worden genomen, zonder enig niet-uitsluitbaar recht van de Reiziger te beperken.
15.6 Inherente risico's van avontuurlijke reizen
Avontuurlijke reizen in Tanzania kunnen inherente risico's met zich meebrengen, waaronder risico's in verband met wilde dieren, grote hoogte, afgelegen terrein, weersomstandigheden, wegomstandigheden en beperkte of vertraagde toegang tot medische hulp.
Aanvaarding van deze inherente risico's doet geen afstand van niet-uitsluitbare rechten en ontslaat ons niet van aansprakelijkheid voor nalatigheid, contractbreuk of schending van een dwingende wettelijke verplichting.
16. Bijstand en noodgevallen
16.1 Bijstand aan Reizigers
Een Reiziger die tijdens de reis in moeilijkheden verkeert, dient waar mogelijk onmiddellijk contact op te nemen met de verantwoordelijke gids of het verstrekte noodcontact.
Wij bieden passende bijstand wanneer dit volgens het toepasselijke recht vereist is, waaronder waar relevant:
-
informatie over gezondheidsdiensten, hulpdiensten, lokale autoriteiten en consulaire bijstand;
-
ondersteuning bij communicatie op afstand; en
-
hulp bij het vinden van alternatieve reisregelingen.
Onze rol is het coördineren van redelijke bijstand. Wij vervangen geen hulpdiensten, medische professionals, reddingsdiensten, consulaire autoriteiten of verzekeraars.
16.2 Noodcontact
Voor dringende operationele of veiligheidskwesties tijdens de reis kan contact worden opgenomen via:
E-mail: info@stunning-kilimanjaro.com
Telefoon: +255 681 857 105
Bij een onmiddellijke noodsituatie dient de Reiziger ook rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende lokale hulpdienst, medische dienst of verzekeraar, waar van toepassing.
16.3 Kosten van bijstand
Wanneer een noodsituatie of behoefte aan bijstand opzettelijk of door nalatigheid van de Reiziger is veroorzaakt, kunnen wij, voor zover toegestaan volgens het toepasselijke recht, een redelijke vergoeding voor de verleende bijstand in rekening brengen.
Deze vergoeding zal niet hoger zijn dan de daadwerkelijk door ons gemaakte kosten.
17. Klachten
17.1 Problemen tijdens de reis melden
De Reiziger dient ieder probleem of gebrek aan overeenstemming tijdens de reis zonder onnodige vertraging te melden aan onze gids, de betreffende leverancier of ons operationele team.
De Reiziger dient ons een redelijke gelegenheid te geven het probleem overeenkomstig Artikel 10.2 te verhelpen.
17.2 Schriftelijke klacht na de reis
Indien een probleem tijdens de reis niet naar tevredenheid is opgelost, dient de Reiziger zo spoedig mogelijk na afloop van de reis schriftelijk een klacht in te dienen, bij voorkeur binnen 28 dagen.
De klacht dient de Boekingsreferentie, een duidelijke beschrijving van het probleem en relevante ondersteunende informatie te bevatten.
17.3 Behandeling van klachten
Waar redelijkerwijs mogelijk, bevestigen wij de ontvangst van een schriftelijke klacht binnen 7 werkdagen.
Wij onderzoeken de klacht en streven ernaar binnen 28 dagen een inhoudelijke reactie te geven. Indien meer tijd nodig is, informeren wij de Reiziger over de reden en de verwachte reactiedatum.
17.4 Wettelijke rechten en termijnen
De in dit Artikel genoemde termijnen zijn bedoeld voor tijdige behandeling van klachten. Het niet naleven ervan leidt niet automatisch tot verval van een klacht of recht en beperkt geen dwingend wettelijk recht of toepasselijke verjaringstermijn.
18. Persoonsgegevens en foto's
18.1 Persoonsgegevens
Wij verwerken Persoonsgegevens overeenkomstig ons Privacy- en Mediabeleid en het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht.
Ons Privacy- en Mediabeleid legt uit hoe wij Persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen, bewaren en beschermen, waaronder paspoortgegevens, contactgegevens, medische informatie en noodcontactgegevens.
18.2 Foto's en opnames
Voor het gebruik van herkenbare foto's of opnames voor marketingdoeleinden hanteren wij een afzonderlijke rechtsgrond en, waar toestemming vereist is, is deze toestemming vrijwillig.
Het weigeren of intrekken van toestemming voor marketinggebruik heeft geen gevolgen voor de Boeking.
19. Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Toepasselijk recht
De Boekingsovereenkomst wordt beheerst door het recht van Tanzania.
Deze rechtskeuze ontneemt de Reiziger geen dwingende bescherming die zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn, waaronder toepasselijke dwingende regels inzake pakketreizen en consumentenbescherming.
19.2 Geschillen
Partijen dienen eerst te proberen een geschil op te lossen via de klachtenprocedure van Artikel 17.
Indien het geschil niet wordt opgelost, kan iedere partij een procedure starten bij een bevoegde rechtbank.
19.3 Rechten van de Reiziger
Niets in deze Boekingsvoorwaarden beperkt het recht van de Reiziger om een procedure te starten in het land van diens gewone verblijfplaats wanneer dwingend toepasselijk recht dit recht verleent.
20. Algemene bepalingen
20.1 Scheidbaarheid
Indien een bepaling van de Boekingsovereenkomst ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
20.2 Geen afstand van rechten
Indien wij een recht of bepaling niet onmiddellijk afdwingen, betekent dit niet dat wij afstand doen van dat recht of die bepaling.
20.3 Wijzigingen in de Boekingsovereenkomst
Wijzigingen die door de Reiziger zijn aangevraagd of individueel zijn overeengekomen, moeten schriftelijk worden bevestigd om onderdeel van de Boekingsovereenkomst te worden.
Deze vereiste verhindert geen:
-
wijzigingen op grond van Artikel 9;
-
alternatieve regelingen of rechtsmiddelen op grond van Artikel 10;
-
redelijke veiligheids- of operationele beslissingen op grond van Artikelen 10.6; en
-
13.3, of wijzigingen die wettelijk zijn toegestaan of vereist.
Wanneer een dergelijke wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de bevestigde Reisdiensten, behoudt de Reiziger ieder toepasselijk recht op informatie, een alternatieve regeling, prijsaanpassing, beëindiging, terugbetaling of schadevergoeding.
20.4 Taal en versie
Tenzij dwingend recht of de Boekingsbevestiging anders bepaalt, is de Engelse versie van deze Boekingsvoorwaarden leidend.
De versie die vóór het sluiten van de Boekingsovereenkomst aan de Reiziger is verstrekt, is op de Boeking van toepassing. Een latere versie is niet met terugwerkende kracht van toepassing, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen of wettelijk vereist is.