Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de regels en verwachtingen met betrekking tot het gebruik van onze diensten en deelname aan onze reizen. Door een boeking bij ons te maken, bevestigt u dat u deze voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Ze zijn opgesteld om een veilige, transparante en plezierige ervaring te garanderen voor al onze klanten. Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig door te nemen voordat u uw reservering bevestigt.

Bedrijfsnaam:
Kamer van Koophandel (KvK) Nummer – Nederland:
Gevestigde kantoren:

Primaire Operationele Locaties:
Secundaire Operationele Locaties:

Stunning Kilimanjaro

94077339

Arusha, Tanzania

Tilburg, The Netherlands

Noord- en Zuid-Tanzania & Zanzibar

Kenia, Oeganda & Rwanda

1. Wanneer de Voorwaarden van Toepassing zijn

Deze Algemene Voorwaarden regelen de relatie tussen u (de Klant) en het bedrijf Stunning Kilimanjaro. Ze zijn van toepassing in de volgende gevallen:

Wanneer u rechtstreeks bij ons een reis boekt;
Wanneer u boekt via erkende partners die als vertegenwoordigende adviseurs optreden;
Zowel wanneer u direct bij ons boekt of via een van onze partners, waar onder andere reisbureaus, marktplaatsen en zelfstandige agenten onder vallen, gaan beide partijen automatisch akkoord met deze voorwaarden.

Let op: deze Algemene Voorwaarden beschrijven uw rechten en plichten bij het boeken en deelnemen aan onze reizen in Tanzania.

2. Onze Garantie & Verklaringen

Wij verklaren en garanderen het volgende:

Wij beschikken over alle vergunningen en licenties om Kilimanjaro tochten en safari's in Tanzania te organiseren en uit te voeren;
Al onze Kilimanjaro-gidsen, safarichauffeurs en reisadviseurs zijn professioneel opgeleid en gecertificeerd;
Al ons marketingmateriaal en promotiemateriaal is authentiek en accuraat — wij overdrijven of verdraaien onze diensten niet;
Uw reis met Stunning Kilimanjaro komt ten goede aan lokale gemeenschappen in Tanzania. Wij betalen boven het gemiddelde loon, hanteren milieuvriendelijke richtlijnen en volgen een strikt “leave-no-trace”-beleid in het kader van duurzaam toerisme en behoud van de natuur.

3. Uw Persoonlijke Gegevens

Voor het organiseren van uw expeditie hebben wij bepaalde persoonlijke gegevens nodig — zoals uw volledige naam, leeftijd, nationaliteit, paspoortgegevens, dieetwensen en medische informatie. Een deel van deze gegevens wordt gedeeld met de autoriteiten van de Tanzaniaanse natuurgebieden voor toegangspassen en met accommodaties voor uw comfort. Wij delen uw gegevens verder niet onnodig met derden.

4. Boekings- en Betalingsproces

Het boekingsproces begint wanneer u contact opneemt met een van onze reisadviseurs via telefoon of e-mail. Uw vaste contactpersoon beheert alle communicatie, planning en logistiek. Zodra alles is afgestemd, ontvangt u een factuur voor het betalen van de aanbetaling en bevestiging van uw boeking.

Uw avontuur is bevestigd zodra de aanbetaling op onze rekening staat, wat door uw adviseur wordt bevestigd. Het bedrag en de deadline voor betaling hangen af van het soort reis en worden bepaald door de consultant.

De volledige betaling moet 30 dagen vóór vertrek zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Al onze reisarrangementen moeten hoe dan ook volledig vooraf zijn betaald vóór aankomst.

Tijdige betaling is cruciaal, want het geld wordt besteed aan hotels en andere diensten in Tanzania, die vaak vooraf betaald worden. Te late betaling zonder afspraak kan leiden tot annulering. Uw aanbetaling kan dan worden ingehouden.

Alle transactiekosten zijn uw verantwoordelijkheid. Bij overschrijving moet u kosten voor verzender én ontvanger betalen. Bij creditcardbetalingen geldt een toeslag van 3,5% per transactie.

Bij onvolledige betaling van het totale bedrag zal u bij aankomst in Tanzania gevraagd worden het verschil contant te betalen in USD of TZS, volgens de dan geldende koers.

Deelname door Minderjarigen

Alleen volwassenen (18+) mogen wildreizen bij ons boeken. Boeking voor minderjarigen (jonger dan 18) mag alleen door ouders, voogden of wettelijke vertegenwoordigers, die instemmen met deze voorwaarden, inclusief risico’s en onze aansprakelijkheidsbeperking.
Minderjarigen moeten steeds vergezeld en onder toezicht staan van een volwassen klant. Deze is verantwoordelijk voor hun gedrag en voor eventuele schade. Wij bieden geen kinderopvang of toezichtdiensten aan tijdens onze reizen.
Boekingen voor minderjarigen zijn enkel geldig na goedkeuring door ons. De begeleider zorgt voor documenten en wettelijke vereisten. Wij zijn niet aansprakelijk voor toegang geweigerd wegens ontbrekende of ongeldige documenten.

Boekingen door Derden

Als u groepsleider, agent of reisprofessional bent die boekt namens anderen, geldt u als hoofdcontactpersoon. U bent dan verantwoordelijk voor het volgende:

Alle deelnemers informeren over deze voorwaarden. Bij akkoord gaan wij ervan uit dat alle deelnemers instemmen met de voorwaarden en met de inhoud van het pakket;
Het tijdig en volledig voldoen van alle betalingen;
Het tijdig delen van alle informatie met betrekking tot de reis en deelnemers. Bij aanpassingen in data of route moet u de groep inlichten en hun instemming verkrijgen;
Het verstrekken van correcte en volledige gegevens over iedere deelnemer. U bent verantwoordelijk om deze te verzamelen en controleren. Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten of gebreken in de gegevens die u aan ons levert.

Indien u dit niet op zich kunt nemen, moet elke deelnemer ons persoonlijk benaderen en individueel boeken.

5. Tarieven

Zodra wij uw boeking bevestigen, blijft de prijs vast. Alleen als de overheid van Tanzania officiële verhogingen doorvoert in parkentree, belastingen of toerismeheffingen, kan de prijs aangepast worden. In dat geval ontvangt u direct een kopie van het officiële bericht.

U krijgt in dat geval de keuze uit twee opties:

De reis annuleren en restitutie ontvangen volgens ons annuleringsbeleid.
Akkoord gaan met de aangepaste prijs en het verschil bijbetalen.

6. Wijzigingen in het Reisprogramma

Wijzigingen door de Klant

U mag uw reisplan kosteloos wijzigen, zolang dit voor ons geen extra kosten oplevert. Additionele kosten door wijzigingen zijn voor uw rekening;
Als u de reis beëindigt nadat deze is begonnen — vrijwillig of niet — bent u verplicht om alle extra kosten betalen die hierdoor zijn ontstaan. Denk hierbij onder andere aan vervoer of overnachtingen;
Er wordt geen restitutie geboden bij gemiste diensten, maaltijden of excursies die u bij keuze overslaat.

Wijzigingen door Stunning Kilimanjaro

Wij streven ernaar uw reisplan uit te voeren zoals afgesproken. Soms (zoals bij slecht weer) zijn aanpassingen nodig. Deze zijn zeldzaam, maar mogelijk. Wij informeren u tijdig.

Wijzigingen door Derden

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of schade buiten onze controle. Denk aan acties van derden, vluchtvertragingen of overmacht;
U — of uw verzekeraar — draagt de kosten van extra vervoer of verblijf die hierdoor zijn ontstaan.

7. Wijzigingen van Reisdagen

Als u na betaling uw reisdagen wijzigt, moet u dit minstens 60 dagen vóór aanvang melden. Nieuwe data moeten vallen binnen 8 maanden na de originele planning.

Let op: binnenlandse vluchten in Tanzania kunnen niet worden omgeboekt. Hotels en lodges rekenen vaak boetes of prijzen op basis van het seizoen of de beschikbaarheid. U draagt de verantwoordelijkheid voor deze bijkomende kosten zelf.

8. Annuleringen

Annuleringen door de Klant

Bij annulering rekenen lodges en luchtvaartmaatschappijen boetes. De volgende bedragen worden daarom op uw aanbetaling ingehouden:

100 USD per persoon is niet-restitueerbaar, ongeacht de annuleringsdatum, maar wel overdraagbaar;
10% kosten bij annulering meer dan 90 dagen vóór vertrek;
30% kosten bij annulering 60–89 dagen vóór vertrek;
60% kosten bij annulering 30–59 dagen vóór vertrek;
80% kosten bij annulering 8–29 dagen vóór vertrek;
Geen restitutie bij annulering 0–7 dagen vóór vertrek.

Let op: als lodges of luchtvaartmaatschappijen meer rekenen dan bovengenoemde percentages, stijgt het niet-restitueerbare bedrag. Bankkosten voor terugbetaling worden hierbij in mindering gebracht.

Als u de reis uitstelt in plaats van annuleert, is uitstel zonder boete soms mogelijk. Als dat zo is, proberen wij uw reis volledig te verplaatsen zonder wijzigingen. Let wel: deze beslissing ligt geheel bij de dienstverleners, die altijd boetes mogen rekenen, ongeacht de reden van annulering.

Wij raden sterk aan om een reisverzekering te nemen die annuleringskosten dekt. Bij ziekte, vluchtproblemen of andere onvoorziene zaken kunt u uw kosten claimen. Wij geven u alle noodzakelijke bewijsstukken van uw uitgaven.

Annuleringen door Stunning Kilimanjaro

Als wij uw reis om welke reden dan ook annuleren, ontvangt u van ons 100% van uw geld terug.

Wel kunnen wij uw deelname zonder restitutie beëindigen in de volgende gevallen:

Als uw verstrekte medische gegevens onjuist, onvolledig of onwaar blijken;
Als uw gezondheid verslechtert tijdens de reis en u of anderen daarmee in gevaar brengt.

Kosten die hiermee samenhangen, zijn voor uw rekening.

9. Reisdocumenten & Toegang tot Tanzania

Reisdocumenten

U bent zelf verantwoordelijk voor het op orde hebben van uw reisdocumenten. Uw paspoort moet minstens zes maanden geldig zijn na binnenkomst in Tanzania. Let ook op de geldigheid bij terugkeer naar uw land. U hebt minstens twee lege pagina’s nodig voor uw visum en stempels. Naast een geldig paspoort neemt u vaccinatiebewijzen, verzekeringspapieren en eventuele medische of persoonlijke documenten mee.

Visum

U hebt een visum nodig voor toegang tot Tanzania. De snelste en gemakkelijkste manier is een online aanvraag via de officiële website van de Tanzania Immigration Department.

Hoewel wij algemene visuminformatie geven, is dit geen volledige of definitieve bron. Alles over visa en toelating op onze website is puur informatief. Wij doen ons best om dit actueel te houden, maar raadpleeg altijd de Ambassade van Tanzania voor de laatste updates. Onze informatie is geen garantie of juridische toezegging.

Alle visum- en toegangsgerelateerde kosten zijn voor uw eigen rekening. Wij zijn niet aansprakelijk als u – hoe onwaarschijnlijk ook – de toegang tot Tanzania of een tussenland wordt geweigerd. Als toegang geweigerd wordt, aanvaardt u dat er geen terugbetaling of herplanning van de tour mogelijk is, omdat parkkosten en andere uitgaven al zijn voldaan.

Reisverzekering

Een reisverzekering is verplicht voor deelname aan onze tours.

Let op: de verzekering is niet inbegrepen in onze reisarrangementen.

Wat uw verzekering minimaal moet dekken zijn medische noodgevallen, evacuatie, repatriëring, annulering, inkorting en overige risico’s. Als u De Kilimanjaro beklimt, zal uw verzekering dekking moeten bieden voor trektochten op hoge hoogte (tot 6.000 m / 19.858 ft) en evacuatie per helikopter.

U moet zorgen voor voldoende dekking en uw verzekeraar informeren over uw reisplannen en bijbehorende risico’s.

Als u een beroep moet doen op uw verzekering, bent u verantwoordelijk voor melding aan uw verzekeraar en het volgen van hun schadeprocedures. Wij bieden redelijke hulp, maar kunnen geen resultaat garanderen.

10. Fysieke Gesteldheid & Medische Informatie

Fysieke Conditie

U bent zelf verantwoordelijk om te bepalen of u fysiek fit bent voor een Kilimanjaro-beklimming of safari, en om uw gezondheidstoestand te beoordelen. Op verzoek kunnen onze adviseurs hierover meedenken, maar wij raden aan om bij twijfel een arts te raadplegen.

Medische Informatie

Wij kunnen u vragen om bepaalde medische gegevens en het invullen van ons medisch formulier. Als u een aandoening hebt die uw reis door afgelegen of hooggelegen gebieden belemmert of gevaar oplevert, kan een arts gevraagd worden dit formulier te ondertekenen.

Het niet aanleveren van dit formulier met handtekening kan leiden tot annulering van uw tour en toepasselijke kosten conform ons annuleringsbeleid.

Wij kunnen deelname weigeren als wij vinden dat uw medische situatie ongeschikt is, bijv. door een fysieke of mentale aandoening die gevaar kan opleveren voor uzelf of anderen.

Alle medische gegevens worden verwerkt volgens clausule “3. Uw Persoonsgegevens” van deze Voorwaarden.

Annulering

Wij kunnen uw deelname zonder terugbetaling annuleren in de volgende gevallen:

Als blijkt dat de verstrekte medische info onjuist, onvolledig of misleidend is;
Als uw gezondheidstoestand tijdens de tour verslechtert en u een risico vormt voor uzelf of anderen.

U dient dan zelf alle annuleringskosten te dragen.

Medische of Dieetbehoeften

Als u speciale medische of dieetwensen hebt, informeer ons dan uiterlijk 30 dagen voor aankomst in Tanzania. Wij zullen ons uiterste best doen om uw verzoeken te realiseren. Wij bieden vegetarische, veganistische, glutenvrije en gewone maaltijden aan. Voor andere dieetwensen zijn wij niet aansprakelijk. Er volgt geen terugbetaling.

U bevestigt ook dat u weet dat sommige diensten of voorzieningen die u gewend bent mogelijk niet beschikbaar zijn in Tanzania.

Vaccinaties

Wij geven algemene, niet-medische informatie over vaccinaties die vereist of aanbevolen zijn voor uw bezoek aan de Verenigde Republiek Tanzania.

11. Accommodaties

Hotelaccommodaties

Onze reispakketten kunnen overnachtingen in hotels bevatten vóór en na de tour, zoals vermeld op onze website en in het reisschema van uw persoonlijke adviseur. Dit is niet verplicht. Als uw reis direct na landing begint, is er geen overnachting inbegrepen en start het reisschema meteen.

Wij kiezen geschikte en comfortabele hotels. Mocht een hotel volgeboekt zijn, dan informeren wij u direct en stellen wij een alternatief voor, vóórdat uw tour wordt bevestigd of betalingen plaatsvinden.

U kunt een specifiek hotel aanvragen, maar houd er rekening mee dat wij de beschikbaarheid niet kunnen garanderen.

Accommodaties op De Kilimanjaro

Onze Kilimanjaro tours bevatten gedeelde tentaccommodatie (2 reizigers per tent). U deelt een tent met uw reisgenoot of, indien alleen reizend, met iemand van hetzelfde geslacht.

Wilt u een tent alleen, informeer uw consultant tijdens de boeking. Er geldt een toeslag.

Let op: solo tenten zijn niet toegestaan op Mount Meru en de Marangu-route vanwege parkregels.

Voor privé-tours worden accommodatieafspraken individueel gemaakt met onze consultants.

Accommodaties tijdens Safari

Onze safari's bevatten lodges en/of tentenkampen zoals vermeld in uw reisschema.

Indien accommodaties volgeboekt zijn tijdens uw gewenste reisperiode, stellen wij u op de hoogte en bieden wij alternatieven aan vóór boeking en betaling.

U kunt uw voorkeur opgeven, maar wij kunnen de beschikbaarheid niet garanderen.

Reist u met een groep, dan kunt u voorkeur aangeven voor indeling. Wij houden hier rekening mee, maar sommige lodges/kampen huisvesten niet meer dan twee personen per eenheid.

Onze Aansprakelijkheid voor Accommodaties & Vluchten

Delen van uw reis worden uitbesteed aan accommodaties en lokale luchtvaartmaatschappijen. Hoewel wij onze partners zorgvuldig kiezen, hebben wij geen controle over hun prestaties en kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor uw ervaringen met hen.

Denk eraan dat hotels en lodges hun eigen voorwaarden hanteren, terwijl ook luchtvaartmaatschappijen vallen onder hun eigen vervoerregels en luchtvaartverdragen.

Daarom kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor kwesties die ontstaan uit het handelen van partijen buiten onze eigen organisatie.

12. Uitrusting & Materiaal

Hoewel alle standaard uitrusting is inbegrepen in onze Kilimanjaro-pakketten, is uw persoonlijke uitrusting (met name kleding) en klimmateriaal dat niet. U dient dus al uw persoonlijke materiaal en uitrusting voor uw Kilimanjaro- en/of safari-avontuur mee te nemen. Onze adviseurs laten u weten wat u nodig hebt voor de volledige reis.

Mocht u bepaalde uitrusting niet hebben, dan kunt u alles noodzakelijke bij ons huren. Let er wel op dat het huren van uitrusting niet is inbegrepen in de reissom en hiervoor een toeslag geldt.

Voor aanvang van uw Kilimanjaro- of Mount Meru-tour kan uw consultant u vragen uw persoonlijke uitrusting te tonen voor inspectie.

13. Uw Bagage & Waardevolle Bezittingen

Wij zijn niet aansprakelijk voor bagage die verloren gaat, wordt beschadigd of vertraagd door de luchtvaartmaatschappij of een ander transportbedrijf dat niet onder ons valt.

Indien u een Kilimanjarotour bij ons hebt geboekt en uw bagage met klimmateriaal is kwijt of vertraagd, dan verstrekken wij kosteloos de ontbrekende uitrusting. Dit geldt overigens alleen voor de materialen die in uw bagage zaten. Andere spullen kunt u tegen normale tarieven huren.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het contact met de luchtvaartmaatschappij of voor het volgen van de status van vertraagde of vermiste bagage. Daarnaast kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor de levering van uw bagage naar uw hotel zodra deze is aangekomen. Mocht uw bagage pas na uw aankomst worden bezorgd, dan zijn de transportkosten volledig voor uw eigen rekening.

U bent zelf verantwoordelijk voor uw waardevolle bezittingen, zoals geld, elektronica, sieraden en andere spullen tijdens de tour. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren, gestolen of beschadigd eigendom.

14. Uw Aansprakelijkheid voor Beschadigd
of Vernield Eigendom

U wordt aansprakelijk gesteld bij opzettelijke schade aan ons eigendom, zoals Stunning Kilimanjaro-tenten, safarivoertuigen, gehuurd expeditiemateriaal, eigendom van hotels of lodges, of andere items die door Stunning Kilimanjaro of haar partners wordt verzorgd.

Alle schadevergoedingen dienen in Tanzania geregeld te worden vóór uw terugkeer naar uw thuisland.

15. Geld voor Reiskosten

U erkent dat u verantwoordelijk bent om een redelijke hoeveelheid geld mee te nemen om incidentele en reguliere reiskosten te dekken, zoals souvenirs, fooien, maaltijden die niet als inclusief worden vermeld, alcoholische dranken en andere persoonlijke uitgaven. Wij zijn niet verantwoordelijk indien u deze kosten om welke reden dan ook niet kunt betalen.

16. Gezag van Onze Gidsen
& de Wetgeving in Tanzania

Instructies van Uw Gids

Het is verplicht om alle veiligheidsregels en instructies van onze gidsen op te volgen. De beslissingen van de hoofdgids over de route, groepsbeheer, doelen en andere expeditiezaken tijdens een Stunning Kilimanjaro-tour zijn bindend.

Indien de hoofdgids van mening is dat uw fysieke gesteldheid of gedrag een risico vormt voor uzelf of anderen, kan hij bepalen dat u moet afdalen (met hulp van assistenten en dragers) of dat u terugkeert naar Arusha—waarmee uw tour eindigt.

De Wetgeving in Tanzania

Bij geschillen zijn de wetten van de Verenigde Republiek Tanzania van toepassing.

17. Aanvaarding van Alle Reisrisico's

U begrijpt dat onze tours plaatsvinden in afgelegen gebieden (zoals nationale parken en landelijke regio's), waar medische zorg anders is dan in uw thuisland—of zelfs geheel ontbreekt.

Ook erkent u dat sommige tours risico’s inhouden voor uw gezondheid of veiligheid (zoals wildlife of hoogte). U bevestigt dat u deze risico’s hebt overwogen en volledig op zich neemt.

U ontslaat ons van elke aansprakelijkheid voor schade, letsel of overlijden die voortkomt uit de inherente risico’s van reizen in Tanzania.

18. Beeldmateriaal & Marketing

U erkent dat onze medewerkers of andere gasten foto’s, video’s of ander beeldmateriaal kunnen maken tijdens de tour, waarop u zichtbaar bent.

Door deel te nemen geeft u ons en onze partners toestemming dit materiaal te gebruiken voor promotie, zonder vergoeding.

Als u niet gefotografeerd of gefilmd wilt worden, meldt u dit dan vooraf aan ons personeel.

Huidige bronnen: Pixabay.com, Unsplash.com, Pexels.com, Freepik.com & Stock.Adobe.com

19. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor gebeurtenissen die door overmacht ontstaan, waaronder, maar niet beperkt tot: natuurrampen, oorlog, militaire conflicten, apparatuurstoringen, branden, stroomuitval, onrust, stakingen, overheidsmaatregelen, politieke instabiliteit, muiterijen, extreem weer of andere situaties buiten onze invloed en die wij niet konden voorzien.